Chào mừng bạn đến với Bếp Tao, cửa hàng trực tuyến chuyên cung cấp thực phẩm ăn liền và hải sản đông lạnh chất lượng cao tại Vũng Tàu và Sài Gòn. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, Bếp Tao xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và có lợi nhất cho khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng tại Bếp Tao

Hotline đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 về dịch vụ, khiếu nại sản phẩm dịch vụ: 0989588749

Nguyên Tắc Chung

Chính sách đổi trả hàng của Bếp Tao tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam về an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng , đồng thời tham khảo chính sách của các đối thủ cạnh tranh để đảm bảo tính cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng. Theo Chỉ thị về Quyền của Người tiêu dùng (CRD) , bạn có quyền đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần phải giải thích lý do. Bếp Tao cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và tin cậy. Chính sách của Bếp Tao còn có lợi hơn cho khách hàng so với quy định chung và chính sách của đối thủ cạnh tranh nhờ vào việc áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày không cần lý do đối với một số sản phẩm nhất định và thời gian đổi trả cho các sản phẩm khác lên đến 3 ngày, lâu hơn so với quy định chung là 2 ngày.

Chính Sách Đổi Trả Của Đối Thủ Cạnh Tranh

Chính Sách Đổi Trả Của Đối Thủ Cạnh Tranh

Các đối thủ cạnh tranh của Bếp Tao tại Vũng Tàu và Sài Gòn thường có chính sách đổi trả hàng trong vòng 24 giờ đối với hải sản đông lạnh và từ 2 – 3 ngày đối với các sản phẩm thực phẩm ăn liền khác . Các điều kiện đổi trả thường bao gồm sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và có đầy đủ bao bì, tem nhãn. Quy trình đổi trả thường yêu cầu khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả. Chi phí đổi trả do lỗi của nhà cung cấp thường được miễn phí, trong khi khách hàng phải chịu chi phí nếu đổi trả do lý do chủ quan.

Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Quý khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

Trường hợp đổi trả	Điều kiện	Ví dụ
Hàng hóa không đúng mô tả	Sản phẩm giao không đúng với thông tin mô tả trên website, bao gồm chủng loại, khối lượng, quy cách đóng gói…	Khách hàng đặt mua tôm sú đông lạnh size lớn nhưng nhận được tôm thẻ size nhỏ.
Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng	Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi bảo quản của Bếp Tao.	Hải sản đông lạnh bị rã đông hoàn toàn, thực phẩm ăn liền bị móp méo, biến dạng.
Hàng hóa quá hạn sử dụng	Sản phẩm giao cho khách hàng đã hết hạn sử dụng.	Khách hàng nhận được gói mì ăn liền đã hết hạn.
Hàng hóa kém chất lượng	Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như cam kết.	Hải sản có mùi vị lạ, xuất hiện nấm mốc.
Giao sai hàng	Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.	Khách hàng đặt mua chả giò đông lạnh nhưng lại nhận được nem chua.

Điều Kiện Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Riêng đối với hải sản đông lạnh, thời gian đổi trả là trong vòng 24 tiếng .
• Tình trạng hàng hóa:

Thực phẩm ăn liền: còn nguyên vẹn, bao bì không rách vỡ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Hải sản đông lạnh: chưa qua sử dụng, được bảo quản đúng cách trong ngăn đá tủ lạnh, đảm bảo còn nguyên trạng như ban đầu .

• Chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan khác để xác minh đơn hàng .
• Bằng chứng: Trong một số trường hợp, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video để làm bằng chứng cho lý do đổi trả .
• Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm .

Quy Trình Đổi Trả

Quy Trình Đổi Trả

Khi có nhu cầu đổi trả hàng, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bếp Tao qua hotline hoặc các kênh liên lạc khác (ví dụ: chat trực tuyến trên website, fanpage…) trong thời gian quy định.
2. Cung cấp thông tin: Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả, lý do đổi trả và các bằng chứng liên quan (nếu có).
3. Xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và cùng bạn tìm hiểu nguyên nhân, chứ không vội quy trách nhiệm cho bạn . Sau đó, nhân viên sẽ kiểm tra điều kiện đổi trả và xác nhận yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.
4. Hướng dẫn: Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Bếp Tao sẽ hướng dẫn khách hàng về cách thức đổi trả hàng (ví dụ: gửi trả hàng qua đơn vị vận chuyển, mang hàng đến trực tiếp cửa hàng…).
5. Hoàn tất: Sau khi nhận được hàng trả lại và kiểm tra đầy đủ, Bếp Tao sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo thỏa thuận.

Chi Phí Đổi Trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Bếp Tao (giao sai hàng, hàng hóa hư hỏng do vận chuyển, hàng hóa kém chất lượng…), Bếp Tao sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả.
• Trường hợp khách hàng muốn đổi trả vì lý do chủ quan (thay đổi ý định mua hàng, không ưng ý về sản phẩm…), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có).

Chính Sách “Đổi Trả Trong Vòng 7 Ngày Không Cần Lý Do”

Nhằm nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng, Bếp Tao áp dụng chính sách “Đổi trả trong vòng 7 ngày không cần lý do” đối với một số sản phẩm nhất định. Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng chính sách.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, tem nhãn như ban đầu.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

Chi tiết về chính sách này sẽ được công bố rõ ràng trên website và tại các điểm bán hàng của Bếp Tao.

Đào Tạo Nhân Viên

Bếp Tao cam kết đào tạo đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, am hiểu về chính sách đổi trả và các quy định liên quan để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tận tâm. Bếp Tao sẽ tận dụng những nhận xét của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ .

Liên hệ hotline bếp tao

uý khách có thể liên hệ với Bếp Tao qua các thông tin bên dưới để để được hỗ trợ nhanh nhất:

• Hotline/zalo Bếp Tao: 0989588749
• Email: info@beptao.com
• Địa chỉ Sài Gòn: 74/13/1 Trương Quốc Dung, Phường 10, Phú Nhuận, TP. HCM.
• Địa chỉ Vũng Tàu: 1/6 Trần Khắc Chung, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu.

Chính sách đổi trả hàng hóa là một phần quan trọng trong cam kết của Bếp Tao về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Với chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch, thời gian đổi trả linh hoạt và có lợi cho khách hàng, Bếp Tao mong muốn mang đến cho quý khách sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm tại cửa hàng. Bếp Tao luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất và không ngừng cải thiện để ngày càng nhận được sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách.